In richtig geilen Firmen prüft man Annahmen, bevor man über Menschen urteilt.

Montagmorgen, Teammeeting. Marc kommt zehn Minuten zu spät, setzt sich, sagt nichts und schaut die ganze Zeit aufs Handy. Was denkst du?

Vermutlich so etwas wie: Der hat keinen Bock mehr. Der nimmt das Team nicht ernst. Wahrscheinlich ist er schon auf dem Absprung. Und schon behandelst du Marc ein bisschen kühler, gibst ihm das spannende Projekt lieber nicht und wunderst dich in drei Monaten, warum er tatsächlich kündigt.

Dabei war sein Kind krank, und er hat im Meeting auf die Nachricht der Kita gewartet.

Zwischen dem, was wir sehen, und dem, was wir glauben, liegen Sekunden. Und eine ganze Leiter.

Wie die Leiter funktioniert

Der Organisationsforscher Chris Argyris hat beschrieben, wie wir aus Beobachtungen in rasendem Tempo Überzeugungen bauen. Peter Senge und seine Kollegen haben daraus das Bild der „Ladder of Inference“ gemacht¹, der Leiter der Schlussfolgerungen. Wir klettern sie Sprosse für Sprosse hinauf, meist ohne es zu merken:

Ganz unten steht, was tatsächlich passiert ist: Marc kam zehn Minuten später und schaute aufs Handy. Darüber wählen wir aus, was uns auffällt, und lassen den Rest weg. Wir lesen eine Bedeutung hinein, treffen Annahmen, ziehen Schlüsse, bilden Überzeugungen und handeln danach.

Das Gemeine daran ist die Schleife: Unsere Überzeugungen bestimmen, worauf wir beim nächsten Mal achten. Wer glaubt, dass Marc keinen Bock hat, sieht ab jetzt jede weitere Verspätung. Und keine einzige seiner guten Ideen.

Warum das für Firmen so teuer ist

In Unternehmen klettern alle ständig auf ihren eigenen Leitern. Der Vertrieb ist überzeugt, dass Operations sich nicht genug anstrengt. Operations ist überzeugt, dass der Vertrieb einfach zu viel verspricht. Die Geschäftsführung ist überzeugt, dass niemand Verantwortung übernimmt. Und jeder hat seine "Beweise" die zu seiner Geschichte passen.

So entstehen Konflikte, die niemand mehr auf die eigentlichen Fakten zurückführen kann. Und ungeschriebene Gesetze, die sich hartnäckig halten, obwohl sie nie jemand überprüft hat.

WIE richtig geile FirmEN DAMIT UMGEHEN

In RGFs wird versucht, Beobachtung und Interpretation bewusst voneinander zu trennen. Wenn jemand merkt, dass er oder ein Kollege gerade sehr weit oben auf der Leiter steht, wird bewusst interveniert und gefragt: Was habe ich (bzw. der/ die Kollegin) eigentlich gesehen? Was davon ist Beobachtung, was ist Interpretation?

Das macht Zusammenarbeit nicht konfliktfrei. Aber es sorgt dafür, dass man über dieselbe Wirklichkeit streitet und nicht über zwei verschiedene Geschichten.

Long Story short

Die meisten Konflikte entstehen nicht an der Wirklichkeit, sondern an unseren Schlussfolgerungen darüber. Wer öfter von seiner Leiter runtersteigt, muss seltener aufräumen.