Einen Kuchen backen. Eine Rakete zum Mond schicken. Ein Kind großziehen. Drei Aufgaben, die sehr unterschiedlich sind. Aber vor allem sind sie auf ganz unterschiedliche Art schwer.
Für den Kuchen gibt es ein Rezept, und wer es befolgt, bekommt jedes Mal ungefähr denselben Kuchen. Für die Rakete braucht man Experten und sehr viel Rechnerei, aber dann klappt es irgendwann auch. Und beim Kind? Da hilft kein Rezept und kein Gutachten. Was beim ersten Kind funktioniert hat, geht beim zweiten garantiert schief.1
Die wichtigste Frage vor jeder Lösung: Was für eine Art Problem ist das eigentlich?
Vier Arten von Problemen
Der walisische Forscher Dave Snowden hat daraus ein Modell gemacht. Es heißt Cynefin, das walisische Wort für den Ort, an dem man sich auskennt2. Es unterscheidet vier Bereiche:
Klar ist alles, wofür es eine bewährte Lösung gibt: Rechnungen schreiben, Urlaub beantragen, die Maschine warten. Hier sind Checklisten und Standards genau richtig. Kompliziert ist alles, was man mit genug Wissen lösen kann: eine Steuerfrage, eine neue Produktionsanlage. Hier helfen Experten und Analyse. Komplex ist alles, bei dem Ursache und Wirkung erst im Rückblick sichtbar werden: Unternehmenskultur, ein neuer Markt, die Frage, warum gute Leute gehen. Hier hilft nur ausprobieren, beobachten und nachsteuern. Und chaotisch ist die Krise, in der erst einmal gehandelt werden muss, damit wieder Boden unter den Füßen entsteht.
Der teuerste Fehler
Die meisten Probleme in Firmen entstehen nicht durch falsche Lösungen, sondern durch die falsche Art von Lösung. Man behandelt ein komplexes Problem wie ein kompliziertes. Man beauftragt ein Gutachten über die Unternehmenskultur, bekommt 80 Seiten Empfehlungen und wundert sich, dass sich nichts ändert. Oder man kauft das Erfolgsrezept einer anderen Firma und stellt fest, dass es bei einem selbst nicht schmeckt.
Genau deshalb gibt es keine Patentrezepte für richtig geile Firmen. Die wichtigsten Fragen einer Firma liegen fast immer links oben.
Die Kehrseite
In der Wirklichkeit sind die Grenzen fließend, und manches wandert von einem Bereich in den nächsten. Snowden warnt besonders vor einer Falle: Wer sich im Klaren zu sicher fühlt und nichts mehr hinterfragt, kann ganz plötzlich im Chaos landen.
richtig geile Firmen...
...fragen zuerst, mit welcher Art Problem sie es zu tun haben, und wählen dann die Methode. Für das Klare haben sie Standards, für das Komplizierte holen sie sich Wissen, und beim Komplexen trauen sie sich, klein auszuprobieren, statt den großen Masterplan zu schreiben.
- Gibt es dafür eine bewährte Lösung, die wir nur anwenden müssen?
- Oder bräuchten wir nur das richtige Wissen, um es zu lösen?
- Oder verstehen wir erst im Nachhinein, was gewirkt hat?
- Welches kleine Experiment könnten wir nächste Woche starten, um mehr zu lernen?
Long Story short
Klärt erst, was für ein Problem ihr habt. Erst dann sucht die Lösung.
Lesen ist cool. Machen ist geiler.
Lass uns gerne über eure Herausforderungen sprechen. Ganz unverbindlich bei einem virtuellen Kaffee. Ich freu mich drauf!
Constantin
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Quellen und zum Weiterlesen
- Sholom Glouberman, Brenda Zimmerman: Complicated and Complex Systems: What Would Successful Reform of Medicare Look Like?, Commission on the Future of Health Care in Canada (2002)
- David J. Snowden, Mary E. Boone: A Leader's Framework for Decision Making, Harvard Business Review (November 2007)