RGFs nehmen ihren Leuten nicht die Affen ab.

Eine Mitarbeiterin steht in der Tür: „Chef, wir haben ein Problem mit dem Kunden Müller.“ Der Chef hört zu, nickt und sagt: „Lass mich mal drüber nachdenken, ich melde mich.“ Sie geht erleichtert zurück an ihren Platz. Er hat jetzt ein Problem mehr.

Das Bild dazu¹: Der Affe ist von ihrer Schulter auf seine gesprungen. Und wer genug Affen sammelt, sitzt irgendwann abends allein im Büro, während das Team pünktlich nach Hause geht.

Wer immer die Antwort gibt, bekommt immer die Fragen.

Führen mit vier Fragen

Der britische Coach Sir John Whitmore hat ein einfaches Framework bekannt gemacht, mit dem man Menschen zu ihrer eigenen Lösung führt, statt ihnen die eigene zu geben². Es heißt nach den Anfangsbuchstaben der vier Schritte:

1. Goal (Ziel): Was willst du erreichen? Woran merkst du, dass es gelöst ist?
2. Reality (Wirklichkeit): Was ist gerade los? Was hast du schon versucht? Was weißt du, was nicht?
3. Options (Möglichkeiten): Was könntest du tun? Und was noch? Was würdest du tun, wenn du keine Angst hättest, Fehler zu machen?
4. Will (Wille): Was machst du jetzt konkret? Bis wann? Was brauchst du dafür von mir?

Zurück zum Kunden Müller: Fünf Minuten mit diesen Fragen, und die Mitarbeiterin geht nicht erleichtert, sondern mit einem Plan zurück. Der Affe bleibt, wo er hingehört. Und beim nächsten Mal bringt sie die Lösung vielleicht schon mit.

Warum das so schwer ist

Für viele Unternehmer ist das Antwortgeben der schönste Teil des Tages. Man ist schnell, man kennt die Lösung, man fühlt sich gebraucht. Das Problem: Jede Antwort bringt dem Team bei, dass man mit Problemen am besten zum Chef geht. Und so wird die Geschäftsführung Stück für Stück zum Engpass der eigenen Firma.

Die Kehrseite

Nicht jede Situation verlangt Coaching. Wenn es brennt, wird gelöscht und nicht gefragt. Und wer neu ist, braucht oft erst einmal Anleitung, bevor gute Fragen helfen. Gefährlich wird es außerdem, wenn Fragen nur verkleidete Anweisungen sind („Meinst du nicht auch, dass …?“). Das merkt jeder, und dann ist das Vertrauen weg.

richtig geile Firmen...

...haben Führungskräfte, die öfter fragen als antworten. Sie halten es aus, wenn eine Lösung anders aussieht als ihre eigene. Und sie wissen: Ein Team, das gelernt hat, selbst zu denken, braucht den Chef nicht für jedes Problem. Und genau das macht die Firma frei.

Long Story short

Nehmt euren Leuten die Affen nicht ab. Fragt nach Ziel, Lage, Möglichkeiten und dem nächsten Schritt. Den Rest schaffen sie selbst.